12368
，司法服务的便捷桥梁

当我们在生活中遇到法律问题时，是否常常感到困惑和无助？随着社会的发展 ，法律服务需求不断增加
，公众对司法公正与效率的期待也愈发迫切，为了更好地服务社会公众 ，提供便捷
、高效的司法服务
，最高人民法院推出了全国统一的司法信息公益服务号码——12368，本文将详细介绍12368是什么电话及其在司法服务中的作用。

一、什么是12368？

12368是全国法院系统通用的司法信息公益服务号码 ，于2009年由最高人民法院确定并正式开通
，作为全国法院系统的诉讼服务热线，12368旨在为社会公众提供便捷的司法信息服务 ，成为联系法官和当事人的桥梁 。

二 、12368的主要职责

12368以社会公众及诉讼参与人为服务对象
，涵盖以下主要职责：

1
、诉讼咨询：提供各类诉讼知识，解答公众的法律疑问
。

2、案件信息查询：协助查询案件进展 、合议庭组成人员
、开庭时间等信息。

3、联系法官：提供书记员及相关法官的办公电话 ，便于当事人与法官取得联系 。

4 、程序性诉讼咨询：解答一般程序性法律问题，如起诉
、上诉、再审等
。

5 、投诉建议：接受并处理公众对法院工作的投诉和建议。

三
、如何使用12368？

拨打12368后
，可以根据语音提示选择人工服务或自助语音服务，人工服务的开放时间为每个工作日的工作时间（冬季为8:30-12:00 ，14:00-17:30；夏季为8:30-12:00
，14:30-18:00），自助语音服务则全天候24小时开放 。

当事人或代理人可以通过拨打12368 ，根据提示选择需要的服务类型
，包括查询案件、联系法官 、提出意见建议等，如需联系法官 ，话务员会核实相关信息后提供相应的联系方式
，对于案件信息的查询，话务员会在核实身份后直接回复相关情况
。

四、12368的实际作用

12368不仅提供了便捷的司法信息服务 ，还在实际案例中发挥了重要作用
，在一起涉及上千名诈骗受害人的执行案件中，12368平台通过短信通知受害人提交信息 ，并提供详细的操作指导，极大地便利了群众。

12368还承担着联系法官的职责
，确保当事人能够及时与法官沟通，避免了因信息不对称导致的诉讼延误 ，通过12368
，当事人可以更高效地了解案件进展情况，提高了司法透明度和公信力 。

五
、注意事项

在使用12368时 ，需要注意以下几点：

1、妥善保管诉讼服务密码：每个案件都有一个唯一的诉讼服务密码
，用于身份验证，请务必妥善保管 ，避免泄露
。

2 、警惕诈骗：12368不会以任何形式索要银行卡账号
、密码、验证码等敏感信息
，也不会要求转账汇款，接到类似电话应立即报警。

3 、及时接听：12368可能会通过电话或短信通知开庭时间
、案件进展等重要信息 ，请保持电话畅通
，及时查看短信 。

12368作为全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，为社会公众提供了便捷、高效的司法服务渠道 ，通过12368，公众可以方便地获取诉讼咨询服务 、查询案件信息
、联系法官以及提出投诉建议等
，在未来，12368将继续发挥其在司法服务中的重要作用 ，不断提升服务质量
，满足人民群众日益增长的司法需求，让我们一起关注并利用好这个司法服务的便捷桥梁 ，共同推动司法公正与效率的提升。