2024年11月20日，世界互联网大会乌镇峰会开幕。蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在主论坛表示 ，AI将从根本上改变所有的行业
，让服务业迎来真正大规模个性化的时代 。他认为，以人为本发展人工智能 ，核心在于让AI人人可享 、人人受益
。为此，我们在对AI未来充满希望的同时
，也要承担起AI带来的责任，守护AI安全。

“人工智能是前所未有的革命性技术 ，会带来一个全新的世界
， ”井贤栋表示 。他认为，这样的变革将体现在三个方面：AI会从根本上改变所有的行业 ，重塑产业形态和经济图景；AI会帮助人类拥有“超级能力
”
，解决过去无法解决的复杂问题；AI会推动机器人技术快速发展，成为人类的助手。

结合蚂蚁集团自身的探索 ，井贤栋认为
，AI让服务业迎来大规模个性化的时代
。“生成式人工智能，基于对自然语言的掌握 ，能够更好地理解人的意图
，并生成个性化的供给，以智能化的方式交付给用户 ，从而实现端到端 、全生命周期的个性化体验。数字化解决了服务的连接和触达问题，而智能化在此基础上
，可以实现个性化服务的迭代升级，服务业数字化是智能化的序章 。”

以医疗健康服务为例 ，多年来支付宝服务了全国超过6亿的个人医保支付
，为超过3600家医院提供了数字化服务
。在此基础上探索的AI健康服务，可以服务诊前、诊中
、诊后的数十个医疗场景 ，从就诊咨询挂号
，诊间导诊支付等，延伸到日常生活的泛健康需求。

这背后是支付宝携手合作伙伴打造的专业智能体生态 ，精准满足患者的个性化需求 。依靠该产品能力
，支付宝和浙江卫健委联合推出的“安诊儿 ”，提供个性化的数字陪诊服务 ，已经服务了超1000医院
，超过1000万人次的患者，对老年患者以及异地就医群体尤其方便
。

“我们希望让AI像扫码支付一样便利每个人的生活 ，为老百姓解决生活中的问题，”井贤栋介绍
，支付宝正在重点打造AI健康管家、AI生活管家“支小宝
” 、 AI金融管家“蚂小财”三款AI应用。这三类服务场景对AI的专业性
、严谨性要求很高 。

他表示，针对AI落地严谨产业的三个能力短板——领域认知能力弱、复杂推理能力差 ，以及端到端落地难
，蚂蚁自主研发了“认知决策智能体技术创新与应用 ”项目，包括三大核心技术：一是研发了万亿参数的可信大模型基座“百灵大模型
” ，打造了可信的“大脑”；二是研发了高性能知识决策引擎
，让大模型像专家一样决策；三是研发了行业智能体开发平台“百宝箱 ”，让大模型“有手有脚
”能办事 ，打通AI落地最后一公里
。这项技术获得了本届世界互联网大会领先科技奖。

井贤栋还在现场透露
，蚂蚁正在持续加大对强化学习的投入，通过将强化学习技术与大模型结合 ，持续提升大模型的长逻辑推理能力
，实现媲美人类的、更精准的智能决策 。

“AI的未来充满了希望，但是我们也需要承担起它带来的责任 ，守护好AI安全，防范好AI带来的风险
，”井贤栋说
。他从协同治理和科技创新两方面分享了自己的观点。

“首先，以善治促善智 ，推动AI向善而行
，需要政府 、企业和社会共同参与，协同治理 。 ”井贤栋认为 ，政府方面制定政策法规
、完善监督体系
，推动全球合作。企业要恪守科技伦理，保护好数据安全和用户隐私 ，同时要负责任地推进技术创新
。他同时呼吁社会的共同参与
，形成对AI向善而行的共识，并通过公众教育提升全民AI素养 ，以更好地应对AI挑战。

井贤栋表示
，善治之外也需要善技的力量 。新技术带来的问题，往往要用更新的技术和理念来解决 ，行业中已经有了很多这样的探索
。比如，AI发展中的数据隐私问题
，可以通过政策法规和密态计算技术解决；算法偏见问题，依靠监督微调和强化学习去实现价值对齐；大模型的幻觉问题 ，有了检索增强生成（RAG）和知识增强生成（KAG）来有效应对；深度伪造问题
，多模态AIGC检测算法和大模型攻防测评来处理；至于技术性失业问题，通过AI提升人的新就业技能和人机融合协作 ，可以创造更多就业机会。

蚂蚁集团也是积极的探索者之一 。比如
，推出隐语云大模型密算平台，在大模型托管和大模型推理等环节实现数据密态流转 ，让数据的价值挖掘更安全更合规；蚁天鉴 AI鉴真
，支持多模态内容真实性检测，可快速精准鉴别图片、音视频等内容真伪；数字蚂力 ，通过AI提升个体劳动者的新就业技能和人机融合的工作方式
，创造更多就业机会
。

“面向未来，我们期待和各界携手合作 ，释放AI红利，践行AI责任
，拥抱以人为本，智能向善的数字未来 ，
”井贤栋说。

11月19日至22日
，2024年世界互联网大会乌镇峰会在中国乌镇举办 。本次乌镇峰会全面聚焦人工智能，以“拥抱以人为本 、智能向善的数字未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题举办24场分论坛
。